Parce que chaque naissance est un moment unique, nous apportons le plus grand soin à la confection, à la préparation et à l’expédition de chacune de nos créations.
Nos articles sont réalisés avec attention afin d’offrir des cadeaux de naissance élégants, durables et adaptés aux tout-petits.
Livraison
Délais de confection et préparation
Les articles non personnalisés sont généralement préparés et expédiés sous 4 jours ouvrés.
Les articles personnalisés nécessitent un délai de confection supplémentaire. Selon le produit commandé, le délai moyen de fabrication est de 3 à 5 jours ouvrés avant expédition.
Chaque création étant réalisée avec soin, les délais peuvent exceptionnellement être allongés lors des périodes de forte activité (fêtes, promotions, événements saisonniers ou congés).
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel.
Qualité des matières
Nos créations sont réalisées à partir de matériaux sélectionnés avec soin afin d’offrir confort, douceur et durabilité.
Chaque tissu utilisé est certifié Oeko-Tex® Standard100.
De légères variations de teintes, de motifs, de placement des tissus ou de finitions peuvent exister entre les photographies présentées sur le site et le produit reçu.
Ces variations sont inhérentes au caractère artisanal et personnalisé de nos créations et participent à leur unicité.
Zones de livraison
Nous livrons principalement :
- En France métropolitaine ;
- Dans les pays de l’Union européenne ;
- Dans certains pays hors Union européenne selon les destinations disponibles lors de la commande.
Pour les livraisons internationales, le client demeure responsable des éventuels droits de douane, taxes locales ou frais d’importation exigés par les autorités du pays de destination.
Modes de livraison
Les commandes sont expédiées via :
- [Colissimo]
- [Mondial Relay]
- [Chronopost]
- [Autre transporteur]
Les modes de livraison disponibles sont proposés lors de la validation de la commande.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids, du volume du colis et de la destination.
Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.
Le client peut ainsi suivre l’acheminement de son colis directement sur le site du transporteur concerné.
Retard ou incident de livraison
Une fois la commande remise au transporteur, les délais de livraison relèvent de sa responsabilité.
En cas de retard important, de perte ou de détérioration du colis, nous invitons le client à nous contacter dans les meilleurs délais à l’adresse :
sophie@iletaitunefee.fr
Nous mettrons tout en œuvre pour accompagner le client dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
Livraison d’un cadeau directement aux parents
Vous souhaitez faire livrer votre commande directement aux heureux parents ?
Nous proposons l’envoi direct de cadeaux de naissance à l’adresse de votre choix.
À votre demande :
- Aucun document comportant le prix des articles ne sera inséré dans le colis ;
- Un message personnalisé pourra être joint à votre commande ;
- L’emballage pourra être adapté à une présentation cadeau selon les options proposées sur le site.
Message personnalisé :
« Bienvenue à [Prénom du bébé] ! Félicitations aux heureux parents. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur pour cette merveilleuse aventure. »
Retours et remboursement
Droit de rétractation pour les produits non personnalisés
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation concernant les produits non personnalisés.
Pour exercer ce droit, il convient de nous adresser une demande par e-mail à :
sophie@iletaitunefee.fr
Les articles retournés doivent être :
- Neufs ;
- Non utilisés ;
- Non lavés ;
- Non personnalisés ;
- Complets ;
- Dans leur emballage d’origine, quand cela reste possible.
Les frais de retour demeurent à la charge du client.
Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits personnalisés
Les articles personnalisés sont réalisés spécialement selon les indications fournies par le client (prénom, texte, broderie, choix spécifiques, etc.).
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ces produits sont exclus du droit de rétractation.
Sauf défaut de conformité ou erreur de fabrication imputable à notre atelier, les articles personnalisés :
- Ne peuvent être retournés ;
- Ne peuvent être échangés ;
- Ne peuvent être remboursés.
Nous invitons donc chaque client à vérifier attentivement l’orthographe des prénoms, textes et informations communiqués avant validation de sa commande.
Produit défectueux ou erreur de personnalisation
Malgré toute l’attention portée à nos créations, une erreur ou un défaut peut exceptionnellement survenir.
Si vous constatez un problème à réception de votre commande, merci de nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la livraison en joignant :
- Votre numéro de commande ;
- Une description détaillée du problème ;
- Une ou plusieurs photographies permettant de constater le défaut.
Après examen de votre demande, nous proposerons selon la situation :
- Le remplacement du produit ;
- La réparation du produit lorsque cela est possible ;
- Un avoir ;
- Un remboursement.
Contact
Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un retour :
Il était une Fé(e)
Adresse : 7, rue de la presqu’île – 29217 Plougonvelin
E-mail : sophie@iletaitunefee.fr
Téléphone 06 50 64 70 47
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais.