Foire aux questions

Sélectionnez les articles souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail après réception du paiement.

Si votre commande n’est pas encore en préparation ou en fabrication, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Contactez-nous rapidement à l’adresse : sophie@iletaitunefee.fr

Pour les produits personnalisés, aucune modification ne peut être garantie une fois la fabrication commencée.

Pensez à vérifier votre dossier « Courriers indésirables » ou « Spam ».

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous par mail : sophie@iletaitunefee.fr en précisant votre nom et la date de commande.

Les produits personnalisables sont clairement identifiés sur leur fiche produit.

Pour chaque modèle, vous pouvez ajouter un prénom ou un texte de votre choix (jusqu’à 20 caractères, espace compris).

Nous reproduisons exactement les informations saisies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement l’orthographe, les accents et les majuscules avant validation.

N’hésitez pas à nous contacter avant de commander. Nous étudierons avec plaisir la faisabilité de votre demande.

Non.

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Les délais varient selon le type de produit commandé et le mode de livraison choisi.

Les délais estimés sont indiqués sur chaque fiche produit et lors de la validation de votre commande.

Oui. Nous expédions principalement en France mais certaines destinations internationales sont également disponibles.

Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation restent à la charge du destinataire.

Dès l’expédition de votre colis, un numéro de suivi vous est communiqué lorsque le transporteur le permet.

Nous vous invitons à :

• Vérifier auprès de votre entourage ;
• Vérifier votre boîte aux lettres ou votre point relais ;
• Contacter le transporteur.

Si le problème persiste, contactez-nous afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Oui.

Vous pouvez renseigner l’adresse des parents lors de votre commande et préciser qu’il s’agit d’un envoi direct.

Non.

Aucun document mentionnant les prix n’est joint lorsque le colis est envoyé directement au destinataire final du cadeau.

Oui.

Vous pouvez ajouter un message qui sera transmis avec votre commande selon les modalités proposées sur le site.

Chaque article ou colis est préparé en version prêt à offrir.

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, sous réserve qu’ils soient neufs, non utilisés et complets.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Formulaire de rétractation

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut imputable à notre atelier.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant :

• Votre numéro de commande ;
• Une description du problème ;
• Une ou plusieurs photos.

Nous trouverons avec vous la solution la plus adaptée.

Nous recommandons généralement un lavage doux à 30° afin de préserver la qualité des tissus et des personnalisations.

Nous sélectionnons avec soin les matières utilisées pour nos créations. Chacun de nos tissus est certifié OEKO-TEX® Standard 100 ce qui garantit une qualité sans faille et adaptée à la peau douce et fine des nourrissons.

Nous nous efforçons de présenter les produits le plus fidèlement possible.

Toutefois, les photos ne sont pas contractuelles, car les couleurs peuvent très légèrement varier selon les réglages de votre écran et les particularités des tissus.